博图灯光售后服务

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	经营范围：影视舞台灯具、半导体灯具、控制调光设备，声闸以及吸声体的研制开发，生产安装及技术转让。热销产品：新型会议室专用三基色柔光灯招聘信息

博图灯光 >>│售后服务

		售后服务原则及承诺		产品售后服务细则

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产品售后服务细则

一、售后服务期
    在工程验收合格之日起，所售产品即进入了售后服务期。 
    售后服务期包括免费保修和质量维护期。 
免费保修期：从工程验收合格之日起，提供免费保修服务。在免费保修期内，属于保修期范围的质量问题，我方将免费维修和无偿更换备件；若问题的出现是因为使用不当或者其他人为因素造成的，我方将适当收取设备成本费。 
质量维护期：在保修期过后，我方继续提供终身优质的服务，只收取备件成本费，免人工费。

二、维护人员 
维护人员是原工程技术人员，本公司建立维护信息库，并指派专人负责为工程维护提供指导。?

三、售后服务项目 
   在售后服务期内，本公司售后服务部将提供以下服务项目： 
A、信息反馈 
   建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。定期咨询用户使用情况，根据需要派出工程技术人员对设备进行维修；接受用户意见、接受用户来信、来电、传真、E-MAIL，在24小时内做出答复或处理意见，并把相应信息存入用户维护数据库中。收集质量信息填写"信息反馈单"，反映到工程部，为维护提供信息储备。 
B、维护保养和故障维修 
   指定系统维护保养条例，指导技术人员进行定期保养信息，以便及早发现故障隐患。当故障发生时，售后服务部将组织人员进行故障维修，对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 
C、定期维护 
   公司定期派出工程技术骨干在现场进行维护和指导，确保系统正常稳定运行。 
D、免费培训客户方操作人员的操作和维护
   根据合同规定为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。本公司负责培训客户方工作人员掌握本系统的操作、维护。

四、 实施方法 
A、实施细则 
   1、工程项目及产品自验收交付使用之日起，保修期内免费上门服务维护、维修。 
   2、超过保修期限的，仅收取维修工本费。 
   3、维修用的产品、零部件，未经验收合格的决不会用于维修。 
   4、维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行回单制。 
B、纪律 
   本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违纪举报制。

五、安装说明 
   1、 公司以用户满意度第一为已任，尊重用户意见，为用户提供合理方案。 
   2、 文明施工，不破坏应保存的室内外建筑物用最先进的技术、最短的时间，高质量地完成设备安装调试工作。

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